Physical Address

304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124

Czym jest łańcuch hotelowy?

Wybierając się w podróż – czy to służbową, czy turystyczną – wielu z nas zwraca uwagę na rozpoznawalność marki hotelu. Nie bez powodu! Hotele należące do znanych sieci często kojarzą się z pewnym poziomem standardu, wygody i obsługi. Taki “łańcuch hotelowy” (ang. hotel chain) to grupa hoteli, które działają pod jedną wspólną marką lub kilkoma submarkami, zwykle zarządzanymi przez jedną organizację lub koncern.
W poniższym artykule przybliżamy, co dokładnie kryje się za tym pojęciem i jakie korzyści niesie zarówno dla gości, jak i dla samych hoteli.


Łańcuch hotelowy – definicja

Łańcuch hotelowy to sieć hoteli, które funkcjonują pod wspólną marką (lub markami). Mogą to być zarówno obiekty należące w całości do jednego koncernu, jak i placówki działające na zasadzie franczyzy czy umów zarządczych (tzw. management contracts). We wszystkich obiektach obowiązują zwykle ujednolicone standardy i procedury dotyczące:

  • wyposażenia pokoi,
  • usług dodatkowych,
  • obsługi gości,
  • identyfikacji wizualnej (np. logo, wystrój).

Dzięki temu gość ma pewność, że rezerwując pokój w hotelu sygnowanym logo danej marki, może spodziewać się podobnego poziomu usług w dowolnym miejscu na świecie.


Różne modele działania

1. Własność sieci (zarząd bezpośredni)

Niektóre łańcuchy, szczególnie te o ugruntowanej pozycji, same posiadają obiekty i bezpośrednio nimi zarządzają. Przykładem mogą być duże międzynarodowe sieci, które budują lub kupują hotele, a następnie wprowadzają w nich standardy identyczne we wszystkich placówkach.

2. Franczyza

Inny popularny model opiera się na franczyzie. Oznacza to, że właściciel konkretnego hotelu podpisuje umowę z siecią, by funkcjonować pod jej znanym szyldem. W zamian za opłaty (np. franczyzowe i marketingowe) otrzymuje:

  • prawo do używania marki,
  • dostęp do centralnego systemu rezerwacji,
  • wsparcie marketingowe i szkoleniowe,
  • wdrożenie standardów jakości.

Tego typu współpraca jest korzystna dla obu stron: hotel cieszy się renomą wypracowaną przez sieć, a sieć poszerza zasięg geograficzny bez konieczności dużych inwestycji kapitałowych.

Polecamy także  Jak zostać rycerzem?

3. Umowy zarządcze (management contracts)

Istnieje też trzeci model, w którym hotel należy do właściciela niezwiązanego bezpośrednio z siecią (np. inwestora lub dewelopera), ale to sieć hotelowa zarządza obiektem i dostarcza know-how. Właściciel płaci wówczas sieci za zarządzanie operacyjne (często w formie procentu od przychodów lub zysku). Dla gościa końcowego różnica często jest niezauważalna – hotel i tak działa pod marką danej sieci, zachowując jej standardy i wizerunek.


Korzyści dla gości

  1. Rozpoznawalność i zaufanie
    Rezerwując pokój w znanym łańcuchu, podróżny wie, czego się spodziewać – standaryzacja usług gwarantuje określony komfort i poziom jakości.
  2. Programy lojalnościowe
    Sieci hotelowe oferują zwykle programy lojalnościowe, które pozwalają gościom zbierać punkty za pobyty i wymieniać je na zniżki, darmowe noclegi lub inne korzyści (np. wyższy standard pokoju, późniejsze wymeldowanie itp.).
  3. Szeroka dostępność
    Duże łańcuchy posiadają obiekty w wielu miastach i krajach, co jest wygodne dla osób często podróżujących. Można łatwo kontynuować swoją “hotelową rutynę” niezależnie od tego, czy jesteśmy w Warszawie, Rzymie czy Nowym Jorku.
  4. Łatwość rezerwacji
    Dzięki centralnym systemom rezerwacyjnym, gość ma możliwość szybkiego i sprawnego znalezienia wolnych pokoi w dowolnym hotelu należącym do sieci, a do tego zarządzania rezerwacjami przez jeden portal czy aplikację.

Korzyści dla hoteli i inwestorów

  1. Wspólny marketing i siła marki
    Przynależność do znanej sieci znacznie ułatwia pozyskiwanie klientów, którzy kojarzą markę z określonymi standardami. Silna rozpoznawalność oznacza mniejsze koszty dotarcia do turystów, a także większą wiarygodność na tle niezależnych obiektów.
  2. Dostęp do rozbudowanych systemów rezerwacyjnych
    Samodzielnie zarządzany hotel musi zainwestować w opracowanie nowoczesnych technologii rezerwacyjnych i marketingowych. W przypadku łańcucha hotelowego istnieje gotowa, sprawdzona infrastruktura, a hotel korzysta z niej od razu po przyłączeniu.
  3. Know-how i szkolenia
    Duże sieci posiadają bogate doświadczenie oraz wypracowane standardy obsługi gości, zarządzania zasobami i personelu. Hotele franczyzowe czy zarządzane przez sieć mogą czerpać z ustalonych procedur, co często przekłada się na efektywniejsze działanie i wyższy poziom usług.
  4. Stałe wsparcie operacyjne
    Dla niezależnego hotelu rozwiązywanie np. nietypowych problemów związanych z technologią czy organizacją eventów może być wyzwaniem. Sieć – dzięki skali działania i specjalistycznym zespołom – oferuje wsparcie w różnych dziedzinach (np. marketing, IT, księgowość, rekrutacja).
Polecamy także  Pasja kontra kariera: kiedy hobby przeradza się w biznes – przykłady nieoczywistych zawodów

Przykłady międzynarodowych łańcuchów

  • Marriott International: Jedna z największych globalnych sieci, w skład której wchodzą różne marki dostosowane do rozmaitych segmentów rynku (od luksusowego Ritz-Carlton, po bardziej budżetowe Courtyard).
  • Hilton Worldwide: Korzenie Hiltona sięgają 1919 roku, a dziś sieć ta oferuje kilkanaście marek, takich jak Hilton Hotels & Resorts, DoubleTree, Waldorf Astoria czy Hampton by Hilton.
  • InterContinental Hotels Group (IHG): W portfolio IHG znajdują się marki znane na całym świecie, m.in. Holiday Inn, InterContinental, Crowne Plaza.
  • Accor: Znany zwłaszcza w Europie i Azji koncern, którego marki to m.in. Sofitel, Novotel, Ibis, Mercure.

To tylko niektóre przykłady, które doskonale ilustrują, jak szeroki zasięg mogą mieć łańcuchy hotelowe. Dzięki temu gość może wybrać hotel idealnie dopasowany do swojego budżetu i oczekiwań dotyczących standardu.


Podsumowanie

Łańcuch hotelowy to nie tylko wspólne logo na fasadzie budynku. To przede wszystkim rozbudowana struktura obejmująca wspólne procedury, standardy i systemy zarządzania, która daje korzyści tak gościom, jak i właścicielom hoteli.

Dla podróżnych – oznacza spójny poziom usług, programy lojalnościowe i gwarancję jakości. Dla hotelarzy – szybsze dotarcie do rynku, rozpoznawalną markę oraz wsparcie w prowadzeniu biznesu.

Zastanawiając się nad rezerwacją noclegu, warto brać pod uwagę zarówno lokalne, niezależne obiekty (które potrafią zaskoczyć unikatowym klimatem), jak i sieciówki oferujące standaryzowane udogodnienia i systemowe wsparcie. Ostateczny wybór zależy oczywiście od indywidualnych preferencji i potrzeb każdego podróżnego.